Ariane da Fontoura Benevides Sommer

Highly Experienced Administrative Professional

Rio de Janeiro, Brasil.

About

Profissional com ampla experiência administrativa, atuando por mais de 20 anos em setores como secretaria escolar, atendimento ao cliente, tesouraria e rotinas de departamento pessoal e financeiro. Possui domínio de sistemas escolares como o Interade (Edutec) e conhecimento sólido em processos operacionais, administrativos e de suporte ao cliente. Perfil proativo, organizado e com excelente capacidade de comunicação. Disponibilidade imediata para novos desafios.

Work

Rebox

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Atendente de Atendimento ao Cliente (Home Office)

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Summary

Gerenciou o atendimento remoto ao cliente e forneceu suporte operacional para a empresa Rebox, garantindo a resolução eficiente de demandas via canais digitais.

Highlights

Gerenciou o atendimento remoto a clientes através de múltiplos canais digitais (chat, e-mail, telefone), resolvendo uma média de 50+ interações diárias com alta satisfação.

Forneceu suporte essencial em processos operacionais, otimizando fluxos de trabalho e contribuindo para a eficiência da equipe de atendimento.

Colaborou ativamente na identificação de problemas recorrentes e na proposição de soluções, reduzindo o tempo de resposta em 15%.

Escola Mater / Colégio São Conrado

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Secretária Escolar

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Summary

Liderou as operações multifuncionais da secretaria escolar na Escola de Mater Ltda por quase duas décadas, abrangendo responsabilidades de RH, finanças e atendimento à comunidade escolar.

Highlights

Coordenou integralmente as operações da secretaria escolar por 19 anos, gerenciando processos de departamento pessoal e financeiro para uma comunidade de 500+ alunos e 50+ funcionários.

Otimizou a organização e o arquivamento de 10.000+ documentos anuais, incluindo matrículas e históricos de alunos, utilizando o sistema Interade (Edutec) para garantir conformidade e acesso rápido.

Atendeu e orientou diariamente pais, alunos e equipe, resolvendo questões administrativas e acadêmicas e mantendo um índice de satisfação elevado.

Gerenciou o processo de matrícula e rematrícula anual, assegurando a captação e retenção de alunos e o preenchimento de todas as vagas disponíveis.

Ficher Segurança Ltda

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Assistente de Tesouraria

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Summary

Forneceu suporte crucial nas operações de tesouraria e controle financeiro para a Ficher Segurança Ltda, assegurando a precisão e eficiência dos processos.

Highlights

Prestou suporte vital em processos financeiros e operacionais de tesouraria, processando transações diárias com 99% de precisão.

Monitorou e controlou o fluxo de caixa, gerenciando pagamentos de fornecedores e recebimentos de clientes, assegurando a liquidez da empresa.

Auxiliou na conciliação bancária e na elaboração de relatórios financeiros, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas.

BRF (Concessão Metrô Rio)

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Agente de Vendas e Assistente Administrativa

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Summary

Atuou como Agente de Vendas e Assistente Administrativa na BRF (Concessão Metrô Rio), combinando atendimento ao cliente com suporte essencial às operações e à equipe de vendas.

Highlights

Atendeu a uma média de 100+ clientes diariamente nas operações do Metrô Rio, fornecendo informações e resolvendo problemas para otimizar a experiência de viagem.

Forneceu apoio administrativo essencial, organizando documentos e gerindo correspondências, o que aumentou a eficiência operacional do posto em 20%.

Prestou suporte direto à equipe de vendas, auxiliando na organização de materiais e no registro de dados, contribuindo para o alcance das metas mensais.

Banco Bradesco

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Caixa e Assistente Operacional

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Summary

Desempenhou funções de Caixa e Assistente Operacional no Banco Bradesco por quase uma década, gerenciando transações financeiras e atendendo ao público com excelência.

Highlights

Gerenciou diariamente um alto volume de transações financeiras como caixa bancário, mantendo um índice de erro próximo a zero e garantindo a conformidade com as políticas internas.

Realizou rotinas de tesouraria e operacionais, utilizando os sistemas bancários para processar pagamentos, saques e depósitos com eficiência.

Prestou atendimento direto a centenas de clientes por dia, oferecendo suporte e orientação sobre produtos e serviços bancários, contribuindo para a fidelização.

Education

Estácio

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Higher Education (Incomplete) Business Administration

Languages

Portuguese

Native

Skills

Office Suite

Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook.

School Management Systems

Interade, Edutec.

Administrative & Financial Operations

Financial Processes, Administrative Support, Accounts Payable/Receivable, Cash Flow Management.

Customer Service

Client Relations, Remote Support, In-person Support, Digital Channels.

Human Resources Basics

Personnel Administration, HR Support, Document Organization.

Document Management

Records Management, Archiving, Data Organization, Document Control.

Digital Communication

Email Communication, WhatsApp Business, Google Meet, Virtual Collaboration.

Communication

Clear Communication, Empathetic Listening, Interpersonal Communication.

Organization & Attention to Detail

Organizational Skills, Detail-Oriented, Accuracy.

Proactivity & Responsibility

Proactive Approach, Accountability, Initiative.

Teamwork

Collaboration, Team Player.

Adaptability

Change Management, Learning Agility.

Interpersonal Relations

Relationship Building, Stakeholder Management.

Problem Solving

Issue Resolution, Critical Thinking.